Política de devolución y cancelación

La persona que recibe el pedido debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con la orden realizada. Asimismo, revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la factura.

Una vez firmada se pierde el derecho de reclamación. No nos hacemos responsables por defectos que estén a la vista, ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el consumidor/destinatario haya aceptado al momento de la entrega y que debió haber advertido en el acto de la entrega.

Sin embargo, nos damos cuenta de que pueden existir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, realizamos reemplazos y/o reembolsos en los siguientes casos:

En todos los casos el destinatario debe dejar constancia escrita en el documento de Orden de Entrega de cualquier incidencia de lo contrario, consideraremos que la orden fue recibida sin problemas.

• Causas de reclamaciones
• Producto no entregado
• Producto no corresponde con la descripción
• Producto en mal estado
• Producto con fecha de vencimiento expirada
• Orden no entregada

Todas las reclamaciones deben realizarse a la tienda vía email en un plazo máximo de 72 horas, enviándonos evidencia clara que demuestre su reclamación. 

CANCELACIÓN DE ÓRDENES:

• Todas las cancelaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de completada la orden.
• Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas después de entregada la orden serán rechazadas.
• Para que una reclamación sea válida se deben conservar los productos dañados y/o empaques originales.
• Los productos hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso.
• El cambio de los productos puede tomar de 5 a 7 días.
• Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 días para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada.